【重要】 弊社からのメールが届かないお客様へ

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 ◆ フリーメール (Yahoo・MSN等) のメールアドレスをご利用のお客様へ

YahooやHotmailなどのフリーメール、特にYahooメールをご利用のお客様より 「弊社からの返信メールが届かない」 とのご連絡を頂いておりますが、お客様にて「迷惑メール設定」をしていない場合ても、各プロバイダ独自の設定で自動的に迷惑メールへ振り分けられている場合が非常に多くなっております。

通常弊社では、お客様よりのお問合せに対しては自動返信メールシステムの活用により、「お客様が問合せフォーム」を送信した直後に受領確認のメールを発信しておりますので、自動返信のメールが届かない場合も同様のケースが考えられます。

お問合せの際は、フリーメール以外のアドレスをご使用いただく事が望ましいのですが、やむを得ずフリーメールをご利用の際に自動返信メール、及びご回答メールが不着の際には、お手数ですが、
info@ss-hawaii.com まで、ご連絡いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

尚、お問合せメールのご返答は基本的に数時間以内 (弊社営業時間外や弊社休業日の場合には翌営業日までに) に送信致しておりますので、3営業日以上経過しても弊社よりの返信メールが届かない場合には、何らかのトラブルにより大切なメールが行方不明になり弊社へ届いていない可能性もございますので、お手数ですが必ず下記をご確認の上、再度のお問合せ、又はお電話 (03-5616-5294) にて弊社までご連絡を下さいませ。

1.

メールアドレスに間違いがないか再度ご確認下さい。
・カンマ(,) や ドット(.) などに間違いがありませんか?
・全角(a、1) と半角(a、1) など入力に間違いがありませんか?
もし間違っていた場合はお手数ですが、今一度お問合せフォームより送信して下さい。

2.

セキュリティソフトをご利用の方(ノートン・インターネットセキュリティ、トレンドマイクロ・ウイルスバスター等)は、spam(スパム)フォルダの等も確認して下さい。

3.

プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。
(これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご覧下さい。)

4.

お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問合せ下さい。


 ◆ Yahooメールをご利用のお客様へ

Yahooメールには、迷惑メールフィルターという機能があります。
これはウィルスメールや広告メールなどの迷惑メールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
これにより弊社からの自動返信やお返事メールのメールが行方不明になることがあります。
誠に恐れ入りますが、ご連絡先アドレスをYahooメールでお問合せ頂く場合は 『フィルター』 の設定をしておいて下さい。既に弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですがそのメールを開き 『迷惑メールではない』 をクリックして下さい。

■フィルタ設定方法 (弊社からのメールが受信箱に届くようにする方法)

1.

Yahooメールにログインします。

2.

Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。

3.

「メールオプション」ページの「フィルターと受信通知設定」をクリックします。

4.

[追加] ボタンを押します。

5.

フィルター名になる任意の文字列を入力して下さい。 例 : 「スプリングスピリット」

6.

フィルターの条件になる文字列を入力します。
ここでは、[Fromが] に 「info@ss-hawaii.com」 を入力します。

7.

[を含む] の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。
ここでは、[を含む] を選択します

8.

[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。

9.

[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。 これで弊社より送られるメールは、[受信箱]フォルダに届くようになります。

上記を確認後に問題が無い場合 info@ss-hawaii.com までご連絡下さいますようお願い致します。




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